Tips：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要圍繞網(wǎng)點(diǎn)的過程化管理和針對性營銷來全面實(shí)施，由于篇幅原因，我們分成上下兩篇，以期給讀者更好的體驗，該篇文章為上篇，1000字左右，閱讀用時大約3分鐘。點(diǎn)擊這里查看下篇文章喔！
中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，中國銀業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.8萬個，其中年內(nèi)改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)15591個，全行業(yè)離柜率也由2016年的84.31%上升至89.77%。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型多年來飽受熱議，隨著外部互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，技術(shù)手段的升級與科技的創(chuàng)新，越來越多的銀行從內(nèi)部開始發(fā)生思維的轉(zhuǎn)變，積極迎合發(fā)展趨勢，加速網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級。
作為銀行終端的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式的確到了非升級不可的階段，而網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級主要還是圍繞宏觀層面的過程化管理和微觀層面的針對性營銷來全面實(shí)施，先了解過程化管理帶來的整個機(jī)制的升級。
基于PDCA循環(huán)理論，網(wǎng)點(diǎn)過程化管理按以下步驟進(jìn)行操作：
管理動作與結(jié)果要求恰恰相反，管理最關(guān)鍵的是要關(guān)注過程。在過程化管理這一體系內(nèi)，通過銀行的深入調(diào)研得出管理過程策劃方案，并按照該策劃方案進(jìn)行實(shí)施管控。根據(jù)實(shí)際情況對該實(shí)施管控辦法進(jìn)行檢查后，再優(yōu)化和改進(jìn)管理方案。由此實(shí)現(xiàn)管理的螺旋式改進(jìn)機(jī)制。
調(diào)研診斷，定位網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)選關(guān)鍵管理工作和業(yè)務(wù)清單；
梳理各項工作或業(yè)務(wù)過程的關(guān)鍵控制點(diǎn)：控制內(nèi)容、控制標(biāo)準(zhǔn)、評估對象、評估信息提供方、控制人、相關(guān)工具（表單、系統(tǒng)）、相關(guān)制度、績效輸出、績效應(yīng)用等，如下圖：
根據(jù)梳理的結(jié)果，對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)入；
網(wǎng)點(diǎn)按照過程化管理的導(dǎo)入模式，持續(xù)關(guān)注、控制相關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)；
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)相關(guān)變化，組織更新相關(guān)過程管理工作內(nèi)容。
關(guān)于流程優(yōu)化，起航股份將在一轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，對已有網(wǎng)點(diǎn)流程進(jìn)行梳理：
網(wǎng)點(diǎn)流程的常見問題進(jìn)行分析；
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有流程的診斷分析，并給出優(yōu)化建議，尤其是前臺銷售流程和后臺臨柜流程。
關(guān)于績效考核，起航股份在已有考核方案的基礎(chǔ)上提供：
已有方案指標(biāo)的解讀和后續(xù)優(yōu)化建議；
短期激勵措施——積分制；
績效考核的管理辦法。
關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師，起航股份將在此次轉(zhuǎn)型中培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師：
導(dǎo)入前對網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行一天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為網(wǎng)轉(zhuǎn)手冊解讀、轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容、操作流程、導(dǎo)入的工具等；
確保網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師觀摩網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的每一個環(huán)節(jié)；
確保網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師按時按質(zhì)提交每日、每周和總結(jié)交付；
提供機(jī)會使網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師參與網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的實(shí)操環(huán)節(jié)，并現(xiàn)場給予糾偏和輔導(dǎo)。
從“同質(zhì)型”向“差異型”轉(zhuǎn)變，銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型勢在必行。創(chuàng)新為本，思維先行。當(dāng)我們能夠轉(zhuǎn)變觀念，有所行動，你絕對不會是剩余的那個1%！
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